Не осуществлен возврат страховой премии в установленные договором сроки.

Добрый день. Полис «Финансовый резерв» № FRVTB350-62500401410197 от 20.04.2021 г. Заявление на возврат страховой премии по причине досрочного погашения кредита с пакетом документов отправлено почтой России 16.10.2021 г. заказным письмом, получено СГ «СОГАЗ» 22.10.2021 г. утром, о чем свидетельствует уведомление почты России. Согласно условиям договора, возврат страховой премии осуществляется в срок не превышающим 7(семь) рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя.Однако, денежные средства на мой банковский счет не поступали, более того, при обращении в страховую компанию на горячую линию, специалист СГ СОГАЗ сказал, что мое обращение еще лежит на регистрации и когда его зарегистрируют мне сообщат в течении трех рабочих дней от моего звонка, после чего будет рассмотрение сроки которых никому не известны. Считаю что мои права нарушены, и мои денежные средства используются СГ СОГАЗ неправомерно, надеюсь на незамедлительное решение данного вопроса.