Не ворачивают часть страховой премии при досрочном погашении кредита

У меня несколько кредитов в банке втб со страховкой. По одной был заявлен страховой случай, по другой возврат страховой премии при досрочном погашении кредита. Каким то образом по обеим оказалось страховой случай. Сотрудники втб писали служебные записки, но мне денег уже 2 месяца как не вернули.