Нет полиса в личном кабинете

Хочу в страховку дописаться. Создал личный кабинет, а там нет моего полиса ОСАГО, ХХХ0196629452. Пишет «Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет.
Пожалуйста, проверьте
свой ли полис вы запрашиваете, если ошиблись в указании номера, повторите поиск с верными данными
соответствие ваших персональных данных в Личном кабинете и полисе, который вы ищете.
В случае выявленных расхождений, отредактируйте их, после чего повторите поиск.»
Добавьте пожалуйста