Добрый день!
Для решения ситуации просим предоставить скан/фото СТС и паспорта (первая страница и страница с пропиской). Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Отзыв на ASN/74302».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда получите ответ от компании.
Хорошо
Пришел ответ:
Уважаемый клиент!
Направленные вами сканы документов, подтверждают данные указанные при заключении договора Е-ОСАГО.
Договор Е-ОСАГО продолжает действовать.
С уважением АльфаСтрахование
Правильно ли мы поняли, что проблему можно считать решенной?
Досрочное прекращение договора ХХХ 0187310009
Уважаемый(-ая) Бедняков Дмитрий Юрьевич!
Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 09.08.2021 г. был заключен договор обязательного страхования ХХХ 0187310009, оформленный в виде электронного документа (далее — договор Е-ОСАГО).
Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора Е-ОСАГО, показала, что адрес собственника ТС, указанный Вами при заключении договора Е-ОСАГО, не соответствует действительности.
Учитывая изложенное, просим Вас в течение 10 календарных дней с момента получения настоящего уведомления, в целях подтверждения сведений, указанных Вами по адресу проживания собственника ТС, направить на адрес электронной почты scan_eosago@alfastrah.ru сканы следующих документов:
СТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии;
ПТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии;
паспорт гражданина РФ (разворот страницы 2-3 и разворот со сведениями по месту прописки).
В случае непредоставления Вами указанных выше сканов документов в отведенное для этого время, или в случае, если представленные сканы документов не будут подтверждать указанный Вами адрес проживания собственника ТС, договор Е-ОСАГО ХХХ 0187310009 будет досрочно прекращен по инициативе АО «АльфаСтрахование» на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Положением ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), с момента получения Вами настоящего уведомления.
Основанием для досрочного прекращения договора Е-ОСАГО будет являться сообщение Вами при заключении договора Е-ОСАГО ХХХ 0187310009 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается.
С уважением, АО «АльфаСтрахование»
20.09.2021 г.
В соответствии с Информационное письмо об отдельных вопросах, связанных с односторонним прекращением договора обязательного
страхования От 23.04.2021 № ИН-06-59/27, в которой указано, Закон № 40-ФЗ, устанавливая равнозначную альтернативу документов,
используемых для определения территории преимущественного
использования транспортного средства при заключении договора ОСАГО, не
предусматривает приоритет одного документа над другим. Учитывая изложенное, Банк России обращает внимание на недопустимость принятия страховщиком решения о досрочном прекращении действия договора ОСАГО и направления в адрес собственника транспортного
средства соответствующего уведомления без подтверждения фактов
представления собственником транспортного средства ложных или неполных
сведений при заключении договора ОСАГО, имеющих существенное значение
для определения степени страхового риска.
Все сканы были отправлены перед оформлением, все данные достоверны.
Требую восстановления полиса ОСАГО, так как ложных данных нет, прописка в полисе соответствует паспортным данным.
Приносим извинения за данную ситуацию.
Полис был ранее восстановлен.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»