Кто меня пытается развести?

Полис XXX 0133775302. Здравствуйте, был страховой случай. Автомобиль opel astra j.Был удар в бампер, бампер лопнул и порепалась краска.Обратился к представителям АльфаСтрахование г. Шахты. Предоставил документы. Произвели осмотр авто.через час перезвонили озвучили сумму в 15000 либо ремонт, но ремонт в другом городе.и какого плана замена или просто косметически скрыть дефект не говорится.цена естественно не устраивала так как это всего пол стоимости запчасти, плюс работа плюс материалы.я позвонил по горячей линии. Мне сказали что решение по моему делу не принято.откуда взяли сумму ребята из шахт объяснить не смогли. Я решил ждать. Сегодня позвонили с Ростова и озвучили ту же сумму.я естественно позвонил опять по горячей, где мне сказали что решение по вашему делу вынесено, но какая сумма не указано. Так и откуда они берут эти суммы? Что делать? Может у вас есть достоверная информация по моему вопросу? И как производится ремонт за ваш счёт, и кто несёт за него ответственность? будьте добры, предоставьте информацию. Горячая линия ничего не может объяснить.