Больше месяца нет ответа на претензию

Дело 5692/PVU/02545/21.
ДТП было 5 июня. Я пострадавшая сторона. После решения о выплате я не стала подписывать, потому что сумма была явно занижена, сделала независимую экспертизу и написала претензию. Все документы подала 29.06.
Сначала сказали ждать десять дней. Потом в чате на мой запрос написали тридцать дней. На очередной вопрос в чате 30.07 мне сказали, что со мной свяжутся. Сегодня 02.08 на вопрос почему никто не звонит ответили, что запрос обрабатывается 1-5 дней. А тридцать три дня что делали? Прошу вашего содействия, потому что понимаю, что пока сюда к вам не обратишься, ничего не помогает.