Направление на сто не по месту дтп, авто не на ходу.

Здравствуйте. В принципе ничего плохого не произошло. На 24 день сама через чат на сайте узнала что должна получить направление на ремонт в офисе в самаре. Но беда в том что меня направляют на сто по месту регистрации. Тоесть в самару. ДТП произошло в ульяновске где и находится авто на данный момент. Сама живу в ульяновске и авто в состояние тех неисправном тоже. Тоесть задевают подкрылки и не светят фары, ехать туда возможности нет на данном авто, не безопасно и не хочется проблем с сотрудниками ГИБДД. По горячей линии хотела связаться с сотрудниками чтобы решить вопрос о перенаправлении меня на сто ближайшее к месту происшествия, но сотрудники страховой видимо проигнорировали меня.обещали перезвониь и тишина. Прошу сотрудников решить мою проблему к кротачайший срок. Затягивается все к сожалению. Номер для связи +79297951151 Татьяна. Номер полиса xxx0177131384