Являясь много лет клиентом этой «компании», Каско, Осаго, недвижимость, жизнь- всегда удивлялась — ну хорошие же они, что так много негатива и вдруг…. Угораздило меня попасть в первое сильное ДТП за 18 летний стаж, и то не по своей вине. Ну думаю ладно, бывает, КАСКО же есть. И радостно вооружившись всеми документами пошла сдавать своего Иксеныша в ремонт. На этом можно историю закончить, так как машина стоить в сервисе уже 43 дня и даже не пахнет началом ремонта))) Эти товарищи сначала отвечали быстро, потом их ответы клещами и неделями не вытащишь. Прошу все 43 дня связаться со мной хоть какого нибудь ответственного лица, чтобы решить вопрос, пишу что готова уже сама доплатить чтобы быстрее сделать более дорогой ремонт, но нет, со мной никто так и не связался. Ответы в почте как отдельный вид искусства, все невпопад и толкового ответа ноль. Ну и вишенка на торте))) Позвонил эксперт и сказал что РЕСО вообще ни при чем, они не в курсе что с машиной и чтобы я сама с СТО разбиралась. Занавес товарищи. Занавес и суд. Хотя вы по телефону сказали что вам все равно на суды))))
А вы друзья, просто знайте, что как только сумма вашего ремонта превысит несколько сотен тысяч — вы пройдете в РЕСО все круги ада за свои собственные деньги. Подумайте 1000 раз, прежде чем нести сюда свои денюшки
Администратор:
Считаем возможным не засчитывать самую низкую оценку компании, т.к. проблема заключалась в сроках поставки запчастей, и в итоге автомобиль был отремонтирован и выдан клиенту.
Представитель СК
05.08.2021
15:50
Анна Валерьевна, добрый день!
Как сообщили нам партнёры, 28.07.21 Вы получили автомобиль после ремонта.
Счёт со СТОА на сумму около 400 000 рублей Компания приняла для оплаты.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
27/07/21
Анна Валерьевна, добрый день!
Благодарим Вас за терпение.
Ваш вопрос постоянно на контроле руководства г. Санкт-Петербург.
Нам очень жаль, однако повлиять на сроки поставки запчастей наша Компания не в силах.
Мы так же, как и Вы заинтересованы в скорейшем завершении ремонта и делаем всё возможное, чтобы урегулировать вопрос, предпринимая различные варианты разрешения ситуации.
Не всегда получается повлиять на процессы, которые напрямую не зависят от нашей Компании.
Поскольку правая боковина для Вашего автомобиля отсутствует на центральном складе в России, СТОА заказала деталь через официальный канал поставки.
Сожалеем, однако реалии сегодняшнего времени в мире не позволяют иногда ремонтной организации – нашему партнёру, соблюсти желаемые сроки.
Примите наши извинения за невольно причинённые неудобства.
Спасибо за понимание,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Береги свое имущество! Не страхуйся в Ресо!!
Являясь много лет клиентом этой «компании», Каско, Осаго, недвижимость, жизнь- всегда удивлялась — ну хорошие же они, что так много негатива и вдруг…. Угораздило меня попасть в первое сильное ДТП за 18 летний стаж, и то не по своей вине. Ну думаю ладно, бывает, КАСКО же есть. И радостно вооружившись всеми документами пошла сдавать своего Иксеныша в ремонт. На этом можно историю закончить, так как машина стоить в сервисе уже 43 дня и даже не пахнет началом ремонта))) Эти товарищи сначала отвечали быстро, потом их ответы клещами и неделями не вытащишь. Прошу все 43 дня связаться со мной хоть какого нибудь ответственного лица, чтобы решить вопрос, пишу что готова уже сама доплатить чтобы быстрее сделать более дорогой ремонт, но нет, со мной никто так и не связался. Ответы в почте как отдельный вид искусства, все невпопад и толкового ответа ноль. Ну и вишенка на торте))) Позвонил эксперт и сказал что РЕСО вообще ни при чем, они не в курсе что с машиной и чтобы я сама с СТО разбиралась. Занавес товарищи. Занавес и суд. Хотя вы по телефону сказали что вам все равно на суды))))
А вы друзья, просто знайте, что как только сумма вашего ремонта превысит несколько сотен тысяч — вы пройдете в РЕСО все круги ада за свои собственные деньги. Подумайте 1000 раз, прежде чем нести сюда свои денюшки
Как сообщили нам партнёры, 28.07.21 Вы получили автомобиль после ремонта.
Счёт со СТОА на сумму около 400 000 рублей Компания приняла для оплаты.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
27/07/21
Анна Валерьевна, добрый день!
Благодарим Вас за терпение.
Ваш вопрос постоянно на контроле руководства г. Санкт-Петербург.
Нам очень жаль, однако повлиять на сроки поставки запчастей наша Компания не в силах.
Мы так же, как и Вы заинтересованы в скорейшем завершении ремонта и делаем всё возможное, чтобы урегулировать вопрос, предпринимая различные варианты разрешения ситуации.
Не всегда получается повлиять на процессы, которые напрямую не зависят от нашей Компании.
Поскольку правая боковина для Вашего автомобиля отсутствует на центральном складе в России, СТОА заказала деталь через официальный канал поставки.
Сожалеем, однако реалии сегодняшнего времени в мире не позволяют иногда ремонтной организации – нашему партнёру, соблюсти желаемые сроки.
Примите наши извинения за невольно причинённые неудобства.
Спасибо за понимание,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»