Не могу урегулировать убыток (страховой случай)

Мой ребенок получил компрессионный перелом позвоночника. Ребенок был застрахован от несчастного случая. Согласно правилам страхования я уведомил страховую как только диагностировали травму. После выписки направил пакет документов. Но мне отказали сославшись на отсутствие описания снимка. Достал описание исследования МРТ. Снова отказ, почему вы не КТ или рентген? МРТ не подходит для урегулирования убытка.
Скажите клиентооринтированный Ингос вы издеваетесь над клиентами? Больше месяца я не могу закрыть копеечный убыток. Наберут специалистов по объявлению.
Я разочарован Компанией.