страховой случай номер обращения 201128-0744-576600 от 28.11.2020г.

Умер мой муж [скрыто администрацией. персональные данные].С ноября 2020г собираю документы. 16 мая 2021г был принят последний документ выписка из амбулаторной карты.20 мая пришла смс от сберстрахование текст отсутствует. Я 8 месяцев собирала докуметы сама звонила каждый раз нужно было добавлять новые.но об этом никто не сообщал.Сколько можно тянуть. у меня горе которое никому не пожелаеш и такое отношение. Хваленый сбербанк?