Не могу продлить период по страховке ОСАГО

Добрый день! 10.05.2021 г. оформил страховку ОСАГО Альфастрахование (ХХХ 0172918957 страхователь- Ли Юнсан) через Е-Гарант, так как невозможно оформить электронный полис со страховой сумой свыше 15000 руб. пришлось оформить его на 6 месяцев, через месяц решил продлить полис на оставшиеся 6 месяцев, в личном кабинете на сайте Альфастрахование, но при продлении выдает ошибку, в мобильном приложении также. Написал в мобильном приложении в чат поддержки, запросили на проверку все документы, после ответили, что ничем помочь не могут, т.к. я иностранный гражданин мне необходимо с этим вопросом обратиться в ближайший офис(оформлял страховку по виду на жительство) и более того, посоветовали по окончанию не продлевать период, а оформить новый полис (но я уже оплатил за полис 70%, зачем мне переплачивать, желаю доплатить оставшиеся 30%). Ближайший офис находится в другом городе, как мне решить данную проблему, почему невозможно продлить и оплатить страховку с помощью личного кабинета? Хочется быть добропорядочным водителем и продлить полис вовремя, но страховая вынуждает к обратному!