Проблема с расторжением договора.

Здравствуйте. Около 2-х месяцев назад обратился в офис в г. Казани. С тем, что продал машину, и хочу расторгнуть договор. Заявление приняли, попросили указать данные банковской карты, так как я не являюсь держателем банковской карты, указал карту гражданской жены и так же написал заявление, что прошу перевести на ее карту. До сих пор нет ни каких действий.