Выплатили неполную сумму

Ничего не остаётся как написать отзыв. После получения страховой выплаты в течении нескольких недель веду переписку со страховой через форму на сайте. Выплатили не всю сумму взноса, пытаюсь узнать у них почему, после десятка обращений ответы не объясняют причину расчёта именно такой суммы. Не могут объяснить причину, ссылаются на пункты в полисе в которых указана другая сумма. Звонить на горячую линию или переписываться через ватсапп не хотят, отправляют только оставить обращение через сайт. Не говорю уже о сборе кучи документов при наступлении страхового случая, и отправке их самостоятельно по почте в их офис в Москву, хотя у них есть офис в моем городе, но там документы не принимают! Там только могут оформить договор с новым клиентом, а при наступлении страхового случая просят обращаться на горячую линию и отправлять документы самостоятельно