Как долго можно ждать выплаты???

13.02.2013 произошло ДТП с участием моего авто, оформляли в моей страховой ( я потерпевший) Альфастрахование по европротоколу. В реквизитах получателя указал свой р.с. как ИП, после долгих переговоров с отделом выплат узнал все-таки сумму ущерба (правда она почемуто разница от 13500 до 9700, ну это уже мелочи жизни, т.к. в принципе она меня устраивает, хотя надеялся на лучшее) и тут началось, ко дню выплаты оказалось что я не указал свой ИНН, продиктовал его по телефону (это было примерно 4 марта) обещали что до конца недели деньги поступят на мой счет т.е до 8 марта. 22 марта после очередной проверки счета оказалось что деньги так и не поступали. Я позвонил в отдел выплат и там мне сказали что вот уже два раза деньги Москва не может перевести на ваш счет — идет возврат. Я тут же примчал в офис и предоставил другие реквизиты (на личную карту в другом банке) И мне в очередной раз пообещали скорого прибытия денежных средств. 25 марта позвонив в очередной раз в отдел убытков я узнал что возврат еще не поступал, поэтому денег пока нет. Но опять меня уверили в том, что к четвергу я все таки получу выплату. Настал Долгожданный четверг «а воз и ныне там». Из разговора по тел. со специалистом по имени Елена я так и не понял чего мне ждать и сколько. Она лишь нерешительным голосом сообщила мне «попробуйте позвонить в понедельник»
Адре офиса г.Краснодар ул. Красных Партизан, 28
полис ВВВ 0645389512