Страхование смартфона

Уважаемый Денис!
Для рассмотрения сиутации просим предоставить:
— чек об оплате;
— Ваши полные ФИО;
— данные устройства;
— дату покупки.
Информацию просим направить на на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Отзыв на ASN/69647».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Уважаемый Денис, направили ли Вы запрошенные данные на электронный адрес компании?

Да, я написал письмо на адрес alfastrah@alfastrah.ru с просьбой отменить заказ в тот же день, 24.03.2021, с описанием ситуации и приложением чека. Никакого ответа пока не было.

По отзыву, да направил в течение получаса после комментария

Просто оставлю здесь ответ, полученный от компании:

— Уважаемый xxxxxxxx xxxxxxxx!
В ответ на Ваши обращения от 26.03.2021 направляем во вложении полис Zxxxx/xxx/Sxxxxxxxx/x.
Для расторжение договора рекомендуем заполнить через форму на нашем сайте www.alfastrah.ru, распечатать и подписать заполненное заявление.
Для решения вопроса о расторжении договора страхования, заключенного с АО «АльфаСтрахование», рекомендуем отправить официальное письменное заявление на бланке страховой компании с приложением к заявлению копии договора, квитанции об оплате суммы страховой премии, реквизиты Вашего расчетного счета, копию паспорта гражданина Российской Федерации Почтой России по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. «Б».
После направления комплекта документов Почтой России и поступления в компанию, о результатах принятого решения Вы будете уведомлены дополнительно.

— У меня лично нет цензурных выражений для описания того, что я думаю по этому поводу, поэтому промолчу. Просто оставлю этот ответ выше, он лучше всяких слов показывает клиентоориентированность, если кто-то сомневался, я могу лишь повторно подтвердить выставленный балл 1.

Сходил в офис, подал-таки заявление на расторжение договора. Там очередь клиентов. Как я понял чуть более чем полностью состоит из клиентов, кому автодилеры и прочие ушлые продаваны впарили не особо нужные страховые продукты. В этом свете понятно нежелание фирмы Альфастрахование отказываться от обслуживания таких категорий клиентов онлайн — обязать прийти ножками или потратиться на заказное письмо, а там глядишь и пропустят сроки или просто плюнут на этот полис. А то мне сначала показалось, что это какой-то эксцесс бизнес-процессов — офлайн, переживший пандемию, а оно ведь вон оказывается как — основа бизнеса.

Ну да ладно, надеюсь больше никогда не буду клиентом этой мерзкой (по моему оценочному суждению) компании. Сейчас закрою пару авиастраховок, которые добавились при покупке билета на S7 и адью. Закрою удалённо на сайте авиакомпании, оказывается так можно делать. Сами оставайтесь со своим клиентоориентированным сервисом.

Ну и напоследок добавлю еще один штрих к отзыву: обратите внимание на письмо выше, которое я привёл, где предлагают прокатиться по адресу г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. «Б». Я получил это письмо сегодня, но до сих пор сотрудник Альфастрахования не в курсе, что адрес этого офиса для расторжения договоров уже не актуален, что нужно обходить по периметру весь квартал, чтобы добраться до друого офиса г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, строение 5.