Низкие выплаты, длительный ремонт

Более 5 лет страхуюсь (ОСАГО, 2 года имущество, 1 раз медицина) в Росгосстрахе: отзывы о компании никогда не читала, т.к. попала на внимательного менеджера по продажам страховок и устраивали цены, иногда предлагали скидки. Впервые в ноябре 2020 г. случилось ДТП, виновник не я, поэтому не ожидали никаких проблем с ремонтом. После подачи заявления о ДТП в офис урегулирования убытков нам предложили денежную компенсацию за повреждение (боковое зеркало на Сузуки Гранд Витара) в размере 4500 рублей. Мы сразу после аварии узнавали стоимость детали, в нашем регионе (Томская область) только деталь стоила свыше 7000 рублей + ремонт. По телефону менеджер, объявляя вердикт о сумме буквально довел меня до слёз и исступления, когда я поняла, что скрупулезно выплачивая ОСАГО все эти годы мы оказались просто не защищены в случае ДТП. Мотивация стоимости сотрудником была такова: «Мы пользуемся коэффициентами цен на запчасти и услуги, которые зафиксированы для страховщиков всех регионов страны и больше этой суммы дать не можем». Я сказала, что пойду делать независимую экспертизу и в суд. Ответ менеджера: «Суд будет руководствоваться теми же правилами страховых компаний с коэффициентами. Это закон. Вы ничего не добьетесь». Выглядит как сговор, не так ли?! Когда я уже совсем отчаилась, он как-то тихонько произнес, что вообще есть и второй вариант решения проблемы — обратиться за ремонтом на аффилиированную Росгосстраху СТО, тогда нам и запчасть будет бесплатно и ремонт осуществят. На мой вопрос:" Почему сразу это не разъяснили и склоняли взять эти мизерные деньги???" (ОСАГО на машину платим по 8000 р/год) менеджер ничего не ответил.
На СТО нас приняли скоро, но сразу дали подписать бумагу, что из-за Ковида ремонт может затянуться к стандартному сроку ремонта + на месяц «по независящим от них причинам». Получилось даже дольше, подали 28 ноября, ремонт осуществили 14 января, день в день через 2 месяца после аварии. У меня вопрос: если бы повреждение было сильным и машина не была на ходу, кто бы нам компенсировал передвижение семьей зимой в мороз в течение этого времени?! Это плохо похоже на сервис. Менеджер по продаже страховок, несмотря на предшествующее общение со мной в мессенджерах в предыдущие годы, узнав о ДТП, ни раз не справилась о ситуации с ремонтом. Я сама уведомила её через месяц, что дело стоит на месте. Далее контакта также не было. Интересно, она предложит мне застраховаться в этом году???
Движение по ремонту пришлось наводить только при помощи 2 звонков на горячую линию Росгосстраха в Москву, они потом сами звонили, шевелили СТО, которая не собиралась после новогодних праздников начинать работать как все, пребывала во сне.
Коллеги-автомобилисты! Имя и годы лояльности ничего нам не дали при страховом случае, считаю это непрофессиональным подходом, разочарованы полностью.