Внесение данных в базу РСА

Добрый день. Полис ХХХ 010709760. Я обратилась в службу контроля качества с просьбой внести данный страховой полис в базу системы РСА, т, к он был не внесен и КБМ обнулили до 1. Был получен ответ, коротко — мы не имеем права изменять КБМ. Обратитесь в РСА, и полная инструкция как это сделать… Вам не кажется ничего странного в данном ответе? Письмо с ответом пришло на почту мужу, он так же указан в страховом полисе.
Далее муж ответил на письмо, процитировав ваш ответ, что изменять кбм не надо, нужно всего лишь внести страховку в базу данных РСА, потому как согласно закону именно на страховщике, с которым заключен договор ОСАГО, лежит обязанность вносить данные в автоматизированную информационную систему обязательного страхования (АИС РСА) или изменять их. Был получен ответ, если коротко – несмотря на желание помочь в сложившейся ситуации, он не является страхователем, и Вы не можете ничем помочь…
Первое обращение было от лица страхователя? Второе обращение было пояснением к первому обращению, оно даже не содержало никакого обращения – что тут может быть непонятного?
Я отсылаю третье обращение от своего имени, мне уже просто интересно, что на третий раз Вы придумаете.