Не пришел полис после оплаты ХХХ 0158872427

Добрый день, 13.02.2021 оформила и оплатила полис ОСАГО ХХХ 0158872427 на сайте РСА через Е-ГАРАНТ.
После оплаты полис не пришел на электронную почту и не отображается в личном кабинете, спустя сутки после оплаты он так и не поступил.
Сотрудник call-центра посоветовал оставить обращение в личном кабинете и написать в чат тех. поддержки в мобильном приложении, но результата это не принесло абсолютно никакого.
Все просят ожидать, действий со стороны сотрудников никаких!
Прошу разобраться в данной ситуации и направить мне полис на почту s22021_02_12.1_02@mail.ru

А для руководителей просьба, если и сделали мобильное приложение и заставляете ваших сотрудников просить туда писать по ошибкам, пусть это хотя бы работает, а писать что не работает база РСА или что полис придет с задержкой это можно озвучить и оператору на телефоне, которому я позвонила ранее.