Задерживает срок принятия решения, нет обратной связи.

2 января 2021 года произошло ДТП. По данному ДТП я признан пострадавшим. Документы в страховую компанию я отдал 4 числа, обратился пл ОСАГО. Сразу же позвонил по номеру 0530. Было зарегистрировано дело 0018190430. В течение всего периода мне ни разу не позвонили из офиса урегулирования убытков, не приходило никаких смс. На все мои звонки и походы в офис сообщали ждите вам позвонят. 30 января позвонил по номеру 0530 и узнал что мне отправлено письмо по почте. В статусе дела с 29 числа стоит указана фраза онеобходимости предоставить дополнительные документы Содержимое письма при этом отказались озвучивать. Но сказали, что после его получения и предоставлении того, что будет в письме снова придеться ждать 20 дней для решения. Считаю все действия незаконными. Буду обращаться в страховую компанию с претензией и требовать штраф за каждый день просрочки.