оплата прошла, полис не пришел

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что сделать в моей ситуации. Оформлял полис осаго через личный кабинет. полис ХХХ 0139979327. подходит конец периода использования, оплатил продление на оставшиеся 9 месяцев, проект 552315642. оплата почему то не прошла. Оплатил второй раз. в результате, полис так и не оформился, пришли только 2 чека. попрошу полис все таки оформить, так как он 2 января заканчивается и вернуть одну сумму на карту обратно, так как новый год, каждая копейка на счету.