не производят выплату на основании свидетельства о праве на наследство

13.11.2020 в офисе Сбербанк премьер в г. Мурманске были сданы заявления о выплате по риску «дожитие» по договорам ИМСР50№000019026 и ИМСР50№00059808 на основании свидетельства о праве на наследство от 13.11.2020. Согласно правил страхования, которые являются неотъемлемой частью договора страхования, выплата страхового возмещения производиться в течении 10 дней, однако до настоящего времени денежные средства не поступили. 13.11.2020 мною с заявлениями о выплате были предоставлены оригинал паспорта, подтверждающий мою личность, оригинал свидетельства о праве на наследство, оригинал свидетельства о смерти, а также нотариально заверенная копия для
приобщения к материалам выплатного дела, банковские реквизиты. Мне пришло СМС сообщение о необходимости предоставить нотариально заверенное свидетельство о смерти. Данный документ был предоставлен 13.11.2020, менеджеру, который принимал документ. (Специалист, принимавший документы был крайне не компетентен, настаивал, чтобы заявление было оформлено по риску «смерть», отвлекался на личные звонки, очень ей хотелось в пятницу пораньше уйти домой видимо). 22.12.2020 мною были поданы жалобы на электронную почту info@sberins.ru и ks@sberins.ru. однако до настоящего времени не поступило уведомление о том, что обращение зарегистрировано. В претензии я просила сослаться на пункт правил страхования или иной нормативный акт, который будет свидетельствовать о необходимости предоставления данного документа при наступления риска дожития, а так же предоставить документы которые будут свидетельствовать о направлении данного запроса мне в предусмотренный правилами сроки.
В связи с нарушениями сроков выплаты и предоставления ответа на обращения, подана жалоба в ЦБ, но даже это не действует на страховщика.