Не смогла не продлить, ни купить полис ОСАГО

У меня заканчивался полис ОСАГО. В последний день пришла напоминалка на почту, что я еще могу продлить свой полис. Я поспешила, однако не тут то было. Выдал ошибку, что формат VIN не соответствует стандарту. Как он может соответствовать ему, если он у меня отсутствует? Номер кузова 2 буквы и 8 цифр, однако на сайте однозначно просят 17!!! я их где брать должна? Промучилась 2 дня! Решила просто приобрести, но нет! Выкидывает по ссылке с надписью, «При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика.», а потом предлагает купить полис в 2,5 раза дороже у каких то иных организаций. Считаю что это не допустимо. Я 9 лет страховала свой автомобиль в Альфостраховании, почему я сейчас угрозу то представляю? В этом я вижу нарушение своих прав как потребителя, однозначно. Заявленная услуга не предоставлена, потому что мой автомобиль не имеет 17 значного номера VIN? Позвонила по горячей линии предложили придти в офис страховщика. С какой целью я пойду в офис страховщика, если я хочу воспользоваться услугой покупки электронного полиса?