Нарушение сроков выплаты по страхованию жизни

По ипотеке моя мама заключила договор страхования жизни №19010IPDVC843 от 24.14.2019 г. 26 августа 2020 моя мама умерла от инсульта. Несмотря на очевидность обстоятельств страхового случая выплата страхового возмещения по заявлению не производится! В ответ на претензию от 25.11.2020г. № 247371 письмом от 08.12.2020 года ВСК сообщило, что принято решение о выплате страхового возмещения, на на сегодняшний день выплаты так и нет!!! При обращении в филиал компании сотрудники ничего не могут придумать, как говорить, что деньги постоянно перечисляются, но возвращаются из банка в связи с неправильными реквизитами. Крайний раз сообщили, что выплата перечислена 18.12.2020, но верится в это уже с трудом! Неужели на протяжении четырех месяцев нельзя решить все вопросы с реквизитами. Отвратительное отношение к своим обязатедьствам при урегулировании страхового случая, связанного со смертью!!!