Необходимо внести изменения в полис ОСАГО ХХХ0149181868 (Повторное обращение)

Добрый день. Обращалась 09.12.2020 по вопросу внесения изменений в полис ХХХ 0149181868 от 03.12.2020. Необходимо вписать госномер А162НУ156 и данные по СТС 9930 836118, при внесении изменений через лк выходит сообщение «внесите данные по ПТС, СТС или ЭПТС», данные ЭПТС были внесены при заключении полиса и отражаются в лк, СТС нет поля для внесения. При заключении договора авто не было поставлено на учет. Помогите внести изменения и пришлите пожалуйста полис на почту, указанную в личном кабинете mi17061987@mail.ru Все документы, подтверждающие изменения прикрепила в личном кабинете.

09.12.2020 Был ответ представителя СК Альфастрахование: Добрый день!
Просим написать на good-service@alfastrah.ru номер ЭПТС и приложить скан/фото обеих сторон СТС. В теме письма укажите, пожалуйста, «Отзыв на ASN/67228».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
09.12.2020 Прикрепила документы и скинула все на good-service@alfastrah.ru
10.12.2020 Мое обращение: Добрый день, а сколько по времени ждать изменения? Сейчас попробовала зайти в лк, там висит полис ХХХ014181868-01 (прежний полис ХХХ 0149181868), но скачать не могу выходит сообщение Content is not available
11.12.2020 Мое очередное обращение: Еще раз здравствуйте, моя проблема все еще не решена, все в том же состоянии. В лк, висит полис ХХХ014181868-01 (прежний полис ХХХ 0149181868), но скачать не могу выходит сообщение Content is not available. В РСА полис ХХХ 0149181868 в статусе как действующий, т.е. изменения не внесены, я правильно понимаю? На почту так полис и не дождалась. Когда будут внесены изменения, есть какие-то сроки?
14.12.2020 Та же история: В лк, висит полис ХХХ014181868-01 (прежний полис ХХХ 0149181868), но скачать не могу выходит сообщение Content is not available.
Пишу повторное обращение по моему вопросу, когда ждать изменения?