Нет выплаты

Впервые застраховался в страховой кампании
«НСГ-РОСЭНЕРГО» и тут сразу неприятности. 30.11.2020г должна быть выплата, это конченый день по сроку, но до сих пор деньги не пришли. Сейчас вычитал, что за каждый день начисляется 1% от суммы, калькуляция от оценщика на руках. Сегодня позвонил, мне сказали, ждите, мы не работаем! г.Оренбург