Пришел полис с ошибкой

Добрый день. 17.09.2020 я оформил полис ОСАГО в вашей страховой компании через систему Егарант ХХХ-0137757978. Полис пришел на электронную почту с ошибкой, в графе ВИН-код стоят прочерки, хотя при оформлении я несколько раз вносил ВИН-код машины. Два месяца я пишу на почту техподдержки, но кроме писем «ожидайте» ничего не добился, сейчас уже и таких ответов не поступает. Я не понимаю, в чем сложность прислать мне на почту полис с внесенным ВИН-кодом, при оформлении я же его вносил и документы загружал. Прошу разобраться!!! Моя электронка vlad_naumov_87@inbox.ru