Не пришёл полис

Добрый день. 30 октября 2020г. оформила полис на сайте РСА в Вашей страховой.
Серия и номер полиса ХХХ 0144082217
После оплаты страховка не пришла на почту.
Создала личный кабинет, полиса там тоже нет, а в поиске он не находится.
Страховки нет уже 2 сутки, сотрудники компании Альфастрахование ничем помочь не могут, просят лишь ждать.
Прошу помочь, и отправить мне страховку на почту 112020_10_30_08@mail.ru
А сотрудников которые бездействуют и кидают трубки при разговоре с клиентом наказать по всей строгости!!!