смена СТО при возникновении страхового случая

я проживаю в г Нижневартовске, мой автомобиль застрахован в компании Росгосстрах -Каско и Осаго, это не единичный пвтомобиль застрахован в этой страховой.Я владелица Инфинити Q x 80, М777ху 86, у меня случилась проблема, я вызвала аварийного комиссара, сьездила в ГАИ, взяла справку и сдала документы, позвонила на горячую линию компании мне подтвердили, что я все сделала правильно, спросили где я намерена делать авто, я ответила, что обслуживаю такую машину только у диллеров, так как остальные станцмюии непригодны для диагностики таких авто, мне сказали, что я могутгнать машину к диллеру!, три недели я ожидала, каково же было мое удивление, со мной за 20 лет водительского стажа это было впервые, когда меня направили в гаражный кооператив, где не только нет стенда для диагностики автомобиля, но в компетенции работников стоит усомниться! Там оставлять то машину опасно, а это дорогой автомобиль, тюнингованный! Я написала заявление, прошла еще неделя, правда, мне позвонили из представительства г.Тюмень и просили найти автоэксперта, который фотографировал автомобиль, так как исчезли фотографии, я их им отправила.Прошу разобраться с данной ситуацией, в местном отделении а связи с карантином и форс-мажорными обстоятельствами разговаривать не с кем.Более удивительно, что ответ на мое заявление, как мне сказали на горячей линии идет по почте(!!!!) обыкновенным письмом, но мне сказали, что там мне вновь отказано! Прошу отметить, что моей машине чуть более 3 лет и она всегда обслуживается только у диллеров, обслуживание, тем более замена лобового стекла в некомпетентных мастерских приведет в лальнейшем к ее удишевоению при продаже! Дергунова Елена