Нет выплаты

Здравствуйте, 23 сентября произошло ДТП. Моей вины нет. Все документы были оформлены должным образом и поданы в страховую. Выплата, по словам сотрудников, должна быть произведена до 19 октября. Обращалась в наш филиал в г. Нерюнгри, сказали средства поступили в бухгалтерию, звоните в горячую линию. На горячей линии говорят что, средства поступили в бухгалтерию, обращайтесь в филиал. И так уже звонков 7 мной было произведено. Денежных средств так и нет. Сегодня уже 24 число. Тем самым простаивает очередь на ремонт. Что очень не приятно, такое несерьёзное отношение! Номер страховки ННН3016276155.