Обман, не урегулирование убытка.

Прошу помочь в решении проблемы.

Набережные Челны.
Произошло ДТП 18.09.2020г. Набережные Челны, пр-кт Мира, 13А. Автомашины
kia rio Х511АА116 И MITSUBISHI ASX У485НХ116. Пострадавший авто (не виновный) киа, номер полиса осаго
РРР 5049450798 Альфастрахование.Оформили европротокол.Позвонив на горячию линию Альфастрахование меня направили по адресу Наб.Челны пр.Хасана Туфана, д.3 для подачи заявления о страховом случае. Проехав по адресу, это здание автосалона, в нем два молодых человека (представились сотрудниками Альфастрахования) сообщили мне, что сегодня осмотреть авто не успеют так как имеются явные скрытые повреждения моего авто, а для полной оценки ущерба нужно снять некоторые элементы, вообщем в автосервисе где производится разбор, (который находится в соседнем здании) нет места.Предложили приехать завтра 19.09.20 и за одно передать все документы для оформления.На следующий день 19.09.20 этими же сотрудникам я отдал все документы (европротокол, схему ДТП, объяснение участников, копию паспорта).Заявление о страховом случае они сказали что заполнят сами, пока я показываю эксперту поврежденное авто.Осмотрев авто на наличии видимых повреждений, машину загнали в автосервис для снятия заднего бампера, чтобы определить скрытые повреждения.Пока снимали задний бампер, сотрудники Альфастрахования подготовили документы для подписания (я еще потом удивился какой сервис, все сами заполняют). Честно, сам не сообразил тогда, и не посмотрел, что подписал(хотя до сих пор не читал и больше не видел этих документов).Получилось все как то быстро, когда начал читать документы, уже сняли задний бампер и эксперт предложил пройти с ним в автосервис на осмотр авто, я подписал все документы и полетел на осмотр.
После осмотра сотрудники Альфастрахования сказали что можете ехать, ждите звонка в течении 10 дней.Акт осмотра при мне не составлялся, в нем я не расписывался.Ни каких документов о страховом случае у меня нет.По истечению 10 дней, звонка от них не было.Числа 5 октября я сам приехал к ним, спросил что с моим делом, на что они сообщили, что оценка еще не готова. Хорошо, еще подождал. 09.10.2020 еще раз приехал, та же история.Кое как (кидали с одного номера на другой) дозвонился до урегулирования убытков по горячей линии, где узнал, что ущерб моего авто оценен (не хотя сообщили сумму, в районе 60 тыс.руб.). Сказали, что с вами свяжутся.Сегодня уже 22.10.2020, ни кто не звонит.Что делать?
Машину свою частично восстановил. На счет документов, от знакомых слышал, что возможно я подписал договор цессии, переуступка права требования.Это что за хрень. Если даже подписал, где он? У меня ни чего нет на руках. Явное мошенничество. Не думал, что такая большая компания как Альфастрахование на такое способна. И скорее всего я не один такой!
Представители Альфастрахования здесь же присутствуют? Прошу урегулировать убыток в течении 5 дней.