Страховой случай

Зарегистрированное дело 0018020995 по страховому случаю(дтп от 10.09.2020 г на а/дороге Елабуга-Ижевск).за справкой в гибдд пригласили после 26.09, после получения справки позвонил в горячую линию ргс, где назначили осмотр т.с.на 12.10.2020., приехал эксперт, официальные документы с гибдд не устроили, развернулся и уехал, мы в чем виноваты, непонятно, сказали, чтобы мы поехали и попросили переделать официальные документы, которые подписаны выестоящим начальником и прокурором.позвонили на горячую линию ргс, где нас записали на следующий прием документов и оформления заявления на выезд эксперта на осмотр авто(не на ходу)(был бы на ходу, погнать бы надо было)на 19.10… Не устраивают вас документы официальных органов-создавайте бланки установленных образцов для ргс, зачем вы гоняете людей, которые и так понесли убытки, неудобства по вине другого водителя.в определении гибдд указаны гос рег номера авто, но не указаны фио владельца, т.к.водителя этого авто не было на месте в тот момент когда инспектор оформлял факт дтп.В этом случае неужели нельзя было проверить док-т подтверждающий право собственности авто, сделать фото? мало того, представитель ргс опоздал на 2 часа условленного времени, приехал около 19 час, было уже темно, без маски, перчаток, понятно было чтотни общаться, ни работать никто и не собирался