Не пришел полис ОСАГО с 30.09.2020г

Добрый день! Оформил полис ЕОСАГО № XXX 0139716753 30 сентября. Полис на почту так и не пришел, в личном кабинете его нет. Обращался в тех поддержку. Мне сообщили следующее:
Уважаемый Алексей Александрович!

В ответ на Ваши обращения от 2 и 6 октября 2020 сообщаем:
АО «АльфаСтрахование» уделяет огромное внимание качеству представляемого сервиса.
Спасибо, что обратили наше внимание на данную ситуацию.
Проблема зафиксирована и передана в ответственное подразделение компании для устранения и направления полиса в Ваш адрес.
Просим Вас немного подождать.
Приносим искренние извинения за временные неудобства.

Я не могу выйти в рейс, так как у меня нет полиса. Помогите разобраться, в чем проблема, где мой полис и когда я его получу.