Тянут время. Более 30 дней жду решения.

Добрый день!
Полис: ннн3016401611
Подал заявление 22.07.2020.
Никакого решения до сих пор нет.
20.08 и 21.08 звонил на горячую линию узнать в чем же дело, на что получил ответ: база не работает никакой информации предоставить не можем, позвоните через несколько дней.
Позвонил повторно 24.08 на что мне ответили: отдел урегулирования не работает, позвоните завтра в более ранее время.
Позвонил снова 25.08 на что мне снова ответили: база данных у них не работает опять, ни чем помочь пока не могут.
Такое отношение к себе уже надоело. Не уважение к клиенту и даже не могут сказать в чем же дело.
Помогите разобраться в ситуации.