Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
17 комментариев
-
Алена (гость)23.08.202009:29
Все написаное имеет место быть в данной компании уже месяц я не могу решить вопрос по страховому случаю. Эту компанию можно рекомендовать только врагам!
-
Александр (гость)26.08.202021:50
Добрый день,
вопрос не решен.
21.08 после долгих уговоров СК согласилась показать мне на экране компьютера размер ущерба, по моему автомобилю
21.08 я написал заявление в СК в котором выбрал способ урегулирования убытка в соответствии с п.12.21.1. правил, вх. номер 14919/05 от 21.08.2020
26.08 СК я получаю запрос от СК в котором они спрашивают какой способ урегулирования я выбираю и просят менять подать заявление.
а 21.08 я что не писал уже это заявление? мои письма что не читаются? или это полное игнорирование запросов и писем клиентов? письма теряются между отделами?
что делалось по моему делу 5 дней? с 21.08 по 26.08? затягивание вопроса на лицо!
звонок поступил 27.08 после того как я 26.08 сам позвонил на горячую линию и оставил заявку чтобы со мной связались, сразу меня ни с кем не смогли соединить по телефону с отделом Полной Гибели, тк никого нет на месте.-
Лабур Вера Представитель СК27.08.202013:45
Уважаемый Александр Иванович!
Согласно п. 12.3.2. Правил страхования средств автотранспорта в случае урегулирования страхового случая на условиях «Полная гибель» Компания урегулирует убыток в следующие сроки:
– в течение 30 (тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов и подписания сторонами дополнительного соглашения о взаимоотношениях сторон;
– в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов и подписания сторонами дополнительного соглашения о взаимоотношениях сторон, в случае необходимости направления Страховщиком запросов в компетентные органы, о чем Страховщик уведомляет Страхователя.
В информационной системе нашей Компании все, направленные Вами письма, зарегистрированы под Вх. номерами, ответы на которые Компания направила Вам Почтой России 31.07.20;13.08.20; 17.08.20; 24.08.20
Ответ на досудебную претензию от 27.08.20 будет направлен Вам в сроки, установленные действующим законодательством.
Просим Вас набраться терпения, поскольку нарушений срока урегулирования убытка коллегами из Санкт-Петербурга и ответа на Вх. Заявления не усматривается.
Благодарим за понимание,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
-
ryatatu27.08.202017:40
Уважаемая Вера Ивановна,
письмо СК исх. номер АТ102160006 от 24.08.2020 не является ответом на мое письмо вх. номер. 14919-05 от 21-08-2020
могу я узнать сроки ответа на мое письмо вх. номер 14919-05 от 21-08-2020?
могу я узнать сроки заключения абандона, сроки передачи автомобиля в СК, сроки выплаты?
что мешает СК все это сделать и сообщить сроки? 30 дн? 60 дн?
можете назвать конкретную дату?
сегодня 27.08, с 21.08 я жду обратной связи от сотрудников СК. нет понимая статуса решения вопроса по выплатному делу, нет обратной связи.
С уважением,
Александр-
Лабур Вера Представитель СК27.08.202017:56
Уважаемый Александр Иванович!
Для оперативного получения информации рекомендуем Вам обращаться непосредственно к нашим коллегам в Санкт-Петербурге.
Спасибо,
________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»Александр (гость)26.08.202021:5721.08 в своем обращении я так же просил заключить Соглашение Об Абандоне, Принять у меня Автомобиль и Произвести выплату, поскольку все документы по Выплатному делу были сданы еще 28.07, прошел месяц и случай не урегулирован. Более того сотрудники СК умышленно и безосновательно затягивают рассмотрение не имея на то никаких оснований.
14.08 я получил письмо от СК в которой они меня уведовляют об увеличении сроков рассмотрения на 60 дней, тк они ожидают ответа от Компетентных органов.
На мой вопрос какие ответы и от каких Компетентных органов ожидает СК мне отказались сообщать.
Потерпевших в ДТП нет, Все документы сданы 28.07
На сегодняшний день ситуация не урегулирована и когда это все закончится никто ответа не дает.(гость)26.08.202023:23пытаюсь подать досудебную претензию на сайте
а сайт и говорит, нет моего выплатного дела по полису.
почему нет? видимо СК считает что все хорошо и вопрос уже мой решен?
ryatatu26.08.202023:25https://secure.res...
захожу по адресу, на сайте компании… и безрезультатноryatatu28.08.202009:43Уважаемая Вера Ивановна,
я обратился к коллегам из Санкт-Петербурга 21.08 для получения оперативной информации.
сегодня уже 28.08 и ответа я не получил.
поскольку ответов от коллег из Санкт-Петербурга не удалось получить, то мне пришлось изза бездействия СК подготовить досудебную претензию.
могу я узнать сроки ответа на мое письмо вх. номер 14919-05 от 21-08-2020 (направленное сотрудникам из Санкт-Петербурга)?
могу я узнать сроки заключения абандона, сроки передачи автомобиля в СК, сроки выплаты?
что мешает СК все это сделать и сообщить сроки? 30 дн? 60 дн?
можете назвать конкретную дату?
С уважением,
Александрryatatu28.08.202009:47Мне прикрепить сюда письмо от 21.08, направленное в Санкт-Петербург под входящим номером, на которое мне не предоставили оперативного ответа.
его разве нет в базе?
ryatatu28.08.202012:34Уважаемая Вера Ивановна,
До сотрудников в Санкт-Петербурге не дозвониться. Анжелика Беспалова по доб номеру просто не берет трубку. А колл центр говорит что никого в отделе нет.а поговорить есть о чем. Соглашение абандон не подготовлено и не предоставлено а это ваша обязанность его подготовить. Машина не принимается по акту приема передачи а принять машину это тоже обязанность СК и нет никаких препятствий это сделать.
Прошла неделя с моего обращения от 21.08. разве за неделю нельзя решить эти вопросы?
Никаких каналов общаться с СК кроме как этот сайт у меня нет.
С уважением
Александрryatatu31.08.202010:48Уважаемая Вера Ивановна,
предоставьте оперативные ответы на мои вопросы.
сотрудники СПБ филиала отказываются отвечать на них.
Документы = Абандон и Акт приема передачи ТС подготовлены? их как известно готовит страховая компания.
Я готов подписать эти документы. страховая компания готова подписать эти документы?
с 21.08 ожидаю ответы на свои вопросы и не могу их получить и оперативно и уже 10 дней.
телефоны сотрудников не отвечают, общение со страховой компанией возможно только на этом сайте.
С уважением,
Александр
Лабур Вера Представитель СК02.09.202021:15Уважаемый Александр Иванович!
Выплата страхового возмещения произведена на Банковские реквизиты согласно п/п 422662 и п/п 422801.
Ответ на Ваше заявление от 01.09.20 будет направлен Почтой России в сроки, установленные действующим законодательством.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Затягиваются сроки рассмотрения по КАСКО (AT10216006) под разными предлогами не дают знакомиться с материалами оценки
12.06.2020 произошла авария, по составу повреждений = вероятно тотал, страховую компанию уведомил сразу же. по телефону отказывались назначать осмотр. все документы предоставил 31.07.2020 в офис СПБ. осмотр назначали сразу же на след. день. 03.08.2020 провели осмотр и 12 августа я получил СМС что оценка завершена.
теперь по состоянию на 19.08.2020 мне не позволяют знакомиться с результатами оценки, хотя еще 13.08.2020 я просил о такой возможности лично и через заявление.
в скане предоставить не позволяют правила, под разными предлогами откладывают встречу в офисе то по причине того что это надо сделать заранее то когда за неделю договариваюсь ссылаются на болезнь эксперта и больше никто не может кроме моего эксперта показать на компьютере калькуляцию и кроме этого предоставлено письмо что сроки рассмотрения могут быть увеличены до 60 дней. Прошу прощения но разве это урегулирование страхового случая? я платил по каско 10 лет и за 10 лет ни разу не заявлял ущерб, а когда действительно надо урегулировать все быстро и страховой случай задокументирован и все документы предоставлены 31.07 начинают откладывать урегулирование и под разными предлогами отказываются знакомить с материалами оценки.
Как мы видим, специалисты из Санкт-Петербурга проконсультировали Вас по телефону.
Более подробно Вы можете ознакомиться с Порядком выплаты на условиях «Полная гибель» автомобиля в Правилах страхования средств автотранспорта.
П. 12. Определение размера ущерба, размера страхового возмещения и условия осуществления выплаты страхового возмещения.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»