Прошу вернуть деньги за НЕполученный полис ОСАГО

Здравствуйте!

12 августа мы с супругой пытались оформить полис ОСАГО. Со страховой компании, в которой мы хотели оформить полис нас перекинуло на систему ЕГАРАНТ. Где мы выбрали для оформления страховую компанию ЮГОРИЯ. В этой системе (ЕГАРАНТ) был оплачен полис ОСАГО моей супругой. Но наш платёж завис. То есть деньги с карты списались, а ни чека, ни уведомления, ни самого полиса так и не пришло.
Начало действия полиса должно было быть 16 августа. Но поскольку мы его не дождались, то застраховали машину в другой страховой компании.

В связи с этим, прошу Вас вернуть наши денежные средства. Услуга со стороны Вашей компании так и не была оказана.

Дата совершения платежа 12 августа 2020 года
время 13.22 по Мск
сумма списания — 4269,27 руб
последние 4 цифры карты с которой был совершен платеж — 5520
Идентификатор авто, за которое был совершен платеж: ВИН Y3M54400860003415
СТРАХОВАТЕЛЬ: Воронов Евгений Владимирович

При необходимости могу предоставить справку из банка о списании денежных средств.

Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки!
Письмо, написанное моей супругой в службу поддержки eohelp@ugsk.ru, результата никакого так и не принесло.
Заранее благодарю!