Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
5 комментариев
-
Ольга (гость)21.08.202010:53
Вера Ивановна, добрый день!
Очень удивлена Вашим комментариям и ответам, не ожидала подобного от такой компании, как РЕСО. Многое понятно становится, когда компания не пытается разобраться по существу, а просто пытается всячески выгородить своего сотрудника, ссылаясь на виновность в конфликте двух сторон. По всей видимости это нормальная ситуация, когда в публичном месте на Вас начинает кричать незнакомый человек, для меня подобное — не приемлемо. В дополнение, хамство и негатив Вашего сотрудника записаны на камеру мобильного телефона, как и нарушение им масочного режима, как, наверное, и на камеры в офисе РЕСО. Более того, никаких «незамедлительных требований», о которых Вы пишете, не было, была просьба — объяснить и пояснить ситуацию, которую, по не понятным причинам, выполнить отказались или просто не смогли. Если задавать вопросы Вашим сотрудникам по каким-то причинам запрещено, то нужно об этом предупреждать Ваших клиентов.
Вопрос относительно полиса, на который, не смогли дать пояснения Ваши сотрудники в момент обращения. На момент расторжения договора автомобиль не был кредитным, как и на момент заключения (продления) договора КАСКО. В связи с этим не очень понятно, почему произвели дополнительное удержание? Документы, подтверждающие закрытие кредитных обязательств, в офисе отказались принимать, но были направлены мной на service@reso.ru, как и было рекомендовано специалистом отдела качества, с которым связались из отделения, прося помощи и совета по дальнейшим действиям в сложившейся в офисе ситуации.АСН Администратор21.08.202013:18Уважаемая Ольга, уточните, пожалуйста, в день обращения договор Вы расторгли? Получили ли Вы возврат от компании?
-
Ольга (гость)21.08.202015:04
Добрый день! Договор был расторгнут через несколько дней, возврат также получен. Однако понять корректность расчета суммы возврата не получилось.
Лабур Вера Представитель СК26.08.202013:06Ольга Андреевна, добрый день!
Расчёт неиспользованной страховой премии в связи с расторжением Договора КАСКО производится на основании п.9.4. Правил страхования средств автотранспорта и рассчитывается по формуле.
Формула расчёта указана в п.Правил.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
-
Ольга (гость)26.08.202020:03
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, в каком пункте Правил указана формула расчета? Также остался вопрос, почему сумма возврата меньше, если автомобиль был не кредитный, как вы писали в своем первом сообщении?? Можно вас попросить прислать на email расчет возврата для случаев: (1) если автомобиль кредитный и (2) если автомобиль не кредитный.
Я же правильно поняла, что сотрудник Ольга Мешкова продолжает работать в компании, какие-либо меры воздействия к ней применяться не будут?
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
ХАМСТВО СОТРУДНИКОВ
16.07.2020 пыталась расторгнуть договор КАСКО (полис SYS 1636102077) в офисе «РЕСО», по адресу: Нагорный проезд, 6. Была очень удивлена хамским поведением сотруднка «РЕСО», Мешковой Ольгой. Этот сотрудник хамил, грубил, отвечать на вопросы отказался, разговаривал без маски. На вопрос, что необходимо писать в заявлении о расторжении КАСКО, услышала ответ: «Что хотите, то и пишите». Кого-то старше, к кому можно было пожаловаться не было. Мешкова Ольга «послала» обращаться куда удобно и кому удобно, ей все равно. Просьба разобраться в данной ситуации и сообщить о принятых решениях. Готова дать более подробные комментарии, если необходимо.
Сложно принять чью-либо сторону в конфликте двух сторон, поскольку каждый имеет право на свою точку зрения. Как правило, обе стороны несут ответственность за возникшую ситуацию.
Нам очень жаль, что общение с нашим сотрудником сопровождалось для Вас негативными эмоциями.
Согласно Вашему заявлению, 16 июля Вы обратились в Компанию с целью расторжения договора КАСКО.
В соответствии с Правилами страхования средств автотранспорта
П. 9.3.1. При обращении Страхователя-физического лица с заявлением об отказе от Договора страхования в течение 14 календарных дней с даты его заключения при условии отсутствия событий, имеющих признаки страхового случая, произошедших в указанный период:
— Возврату подлежит уплаченная страховая премия в полном объеме, если Страхователь отказался от Договора до даты начала действия страхования (даты начала действия Договора страхования).
— Возврату подлежит часть страховой премии пропорционально не истекшему сроку действия Договора страхования (в днях), если Страхователь отказался от Договора страхования после даты начала действия страхования (даты начала действия Договора страхования).
Договор страхования считается прекратившим свое действие с 00 часов 00 минут даты, следующей за датой получения Страховщиком письменного заявления Страхователя об отказе от Договора страхования или иной даты, установленной по соглашению Сторон, но не позднее срока, определенного в абзаце первом настоящего подпункта.
Возврат страховой премии (части страховой премии) осуществляется по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в течение 10 рабочих дней с даты получения письменного заявления Страхователя об отказе от Договора страхования.
Руководствуясь Условиями Договора, указанными выше, сотрудник, к которому Вы обратились, выполнить незамедлительно Ваши требования по расторжению Договора КАСКО не мог.
К тому же Ваш автомобиль был кредитным, в связи с чем расторжение Договора осуществлялось другим подразделением Компании, о чём специалист пыталась Вас уведомить.
Тем не менее, учитывая Ваши настойчивые требования, Компания сделала всё возможное, чтобы оперативно урегулировать Ваш вопрос.
Договор был расторгнут 16.07.20, денежные средства перечислены на Банковские реквизиты.
Мы проверили информацию относительно ношения масок сотрудниками.
Нарушений масочного режима специалистами, непосредственно работающими с клиентами, не выявлено.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»