НЕ ОТПРАВИЛИ БЛАНК ПОЛИСА ОСАГО

04.08.2020 я пытался оформить полис ОСАГО на свой автомобиль в страховой компании САО «ВСК» через систему Е-ГАРАНТ. Заполнив все необходимые поля, я перешел на сайт Е-ГАРАНТ и выбрал для оформления СК САО «ВСК».
После успешной проверки данных, мне было предложено оплатить полис ОСАГО. Сумма страховой премии составила 11622 руб. 35 коп. После чего я перешел на страницу оплаты и ввел шестизначный код, высланный мне в СМС-сообщении и нажал кнопку «Оплатить». Деньги моментально были списаны. Затем появилась ошибка, и с 11 час. 50 мин. по настоящее время мне не направили полис ОСАГО, либо информацию о его заключении или не вернули деньги.
Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги либо направить сформированный полис ОСАГО. Заранее благодарен.