Отзывы о страховой компании «Росгосстрах»
Написать отзыв
16 комментариев
-
ПАО СК "Росгосстрах" Представитель СК18.06.202011:48
Здравствуйте, Александр!
Информация по ситуации уточняется. О результатах сообщим.
С заботой о Вас, команда «Росгосстрах»ПАО СК "Росгосстрах" Представитель СК19.06.202015:29Уважаемый Александр!
Для детального разбирательства в ситуации, пожалуйста, направьте нам со ссылкой на отзыв номер телефона, с которого Вы звонили в call-центр и адрес офиса РГС, куда Вы обращались, на электронную почту help@rgs.ru
С заботой о Вас, команда «Росгосстрах»-
Александр (гость)20.06.202009:54
Информацию на почту отправил. Дублирую.
Добрый день.
Номер телефона, с которого осуществлялся звонок в call-центр центр 8-920-425-97-41, звонила моя дочь, так как мой телефон сейчас в ремонте, нахожусь без связи и буду находиться еще неделю как минимум.
Адрес офиса точно не знаю, Воронежская обл., Каменский район, пгт Каменка, ул. Ленина (кажется), д.?..
Хотя не понимаю, к чему все эти детали, просто исправьте техническую неполадку на сайте в личном кабинете и дайте возможность внести изменения, либо внесите сами и пришлите полис на почту.АСН Администратор19.06.202015:30Уважаемый автор, направили ли Вы запрошенные данные на электронный адрес компании?
-
ПАО СК "Росгосстрах" Представитель СК22.06.202011:23
Уважаемый Александр!
Спасибо за предоставленную информацию!
Мы разберемся в ситуации и сообщим о результатах.
С заботой о Вас, команда «Росгосстрах»-
Александр (гость)25.06.202010:05
Добрый день.
Это кошмар!!! Ситуация абсурдна!!! 3 дня никакого ответа!!! Ведь проблема пустяковая… Но так относиться к своим клиентам просто нельзя!!! Когда будет результат????АСН Администратор22.06.202011:24Уважаемый Александр, сообщите, пожалуйста, когда компания поможет в решении вопроса.
-
Александр (гость)25.06.202010:07
Добрый день.
Прошло уже 3 дня — результата нет, даже ответа нет!!! Ужасная страховая компания!!!-
Александр (гость)14.07.202009:54
Добрый день. Нет, мой вопрос не решен на сегодняшний день!!! Более того, раздражает то, что нет никакого ответа, нет ни малейшего шага к тому, чтобы мо проблема решилась. Просто бессовестная компания!!! Получается, что денежку мы получили, а дальше… не наши проблемы. Моим возмущения нет предела. Такого я еще не встречал, хотя бы что-то ответили. Не знаю что делать дальше, может Вы мне что-то посоветуете? Хочу обратиться в Отдел по защите прав потребителей.
ПАО СК "Росгосстрах" Представитель СК16.07.202008:08Здравствуйте, Александр!
Мы занимаемся решением проблемы. Вернемся с ответом как можно скорее.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха-
Александр (гость)21.07.202011:03
И снова тишина...5-й день! Неужели нельзя выслать Вам на почту скан нового СТС, внести изменения работникам СК и прислать на почту??? Раз внести изменения в личном кабинете оказалось такой проблемой. Мне кажется, что компания. заинтересованная в своих клиентах и дорожащая ими, должна сделать все, чтобы его клиент остался доволен!!!
Александр (гость)23.07.202018:39Сотрудники СК Росгосстрах, вы что издеваетесь???? Оформил полис онлайн!!! Ничего себе сэкономил время и деньги!!! Решили нервами клиента компенсировать??? О каком Воронеже Вы говорите? Он в 150 км от меня и мой график работы не позволяет мне туда отправиться. Хоть я и на пенсии, но приходиться трудиться, чтобы хоть как-то можно было нормально питаться и набивать таким, как Ваша компания, карманы!!! Неужели нет офиса ближе (Острогожск, Лиски)? А если бы этот офис был в Москве, мне пришлось бы ехать в Москву?! И как я буду ехать, можно сказать, с недействительным полисом ОСАГО. а если ГИБДД? А как же ситуация с короновирусом? Мне уже 64… А можно этому сотруднику отправить скан нового СТС и получить обратно на почту верный электронный полис? Я не вижу в этом проблемы. Почему у Вас все так сложно? В общем, жду ответа на 2 вопроса:
1. Можно ли это сделать в Лисках или в Острогожске?
2. Если нет, то в период пандемии рассмотрите вопрос, чтобы отправить этому сотруднику все необходимые документы сканом и получить полис по электронной почте? Перечислите список документов, которые от меня понадобятся.
Жду положительного решения. Ваше решение проблемы меня не устраивает!!!
ПАО СК "Росгосстрах" Представитель СК03.08.202016:42Здравствуйте, Александр!
Мы звонили по телефону, который Вы написали выше, 28.07.2020 и сегодня, но дозвониться до Вас не удалось. Для решения вопроса можете обратиться в офис в г. Острогожск или г. Лиски.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха-
Александр (гость)04.08.202014:18
Добрый день! Спасибо за «быстрое» реагирование. Проблему я решил, но своими средствами и силами, при этом потратив средства, сэкономленные при оформлении электронного полиса.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Невозможно внести изменения в электронный полис ОСАГО
Добрый день!
Для удобства и отсутствия необходимости ехать в соседний район для оформления полиса ОСАГО, после приобретения автомобиля, выбрал оформление электронного полиса онлайн. Сначала прошло все замечательно: внес все данные, оплатил, получил полис по электронной почте. Для большей уверенности позвонил на горячую линию, чтобы уточнить смогу ли я внести новый СТС в личном кабинете. На что получил положительный ответ и предупреждение, что изменения необходимо внести в течение 3-х дней.
Но после постановки авто в МРЭО и попытки внести в этот же день изменения в электронный полис, меня настигло огромное разочарование. Система вдруг по каким-то причинам не дает такой возможности, что цитирую «К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно.» И совет обратится в ближайший офис. Подумал, что временный сбой сайта, но почитав отзывы. ужаснулся! Оказывается, с такой проблемой можно встретить кучу людей. И снова позвонил на горячую линию. Оператор так же посоветовала обратиться в офис. Ну поехал… что делать?!
Но на этом неприятности не закончились… Оказывается, офиса у нас уже давно нет. Сидит представитель, у которой нет печати и она ничем нам помочь не смогла. Но зато быстренько начала навязывать другие виды страховок (хотя зачем — непонятно, ведь печати все равно у нее нет). Видимо, она там и сидит для этих целей, но никак не для того, чтобы решить конкретную проблему или оказать услугу страхования. Т.е. следующим моим шагом должна быть поездка в ближайший офис росгосстраха, который находится в соседнем районе, на что у меня нет никакого желания, ни времени из-за графика работы, ни средств и в 3-х дневный срок я не укладываюсь… Сэкономил, называется… Да еще, и ситуация с короновирусом в наших районах не очень благоприятная, количество зараженных растет!!!
Написал 2 обращения в службу поддержки, никаких результатов… хотя написано, что специалист ответит в течение 1 рабочего дня (уже 2-й идет). Только автомат отвечает «спасибо за то, что обратились… и т.д.» Что делать дальше? Ехать в соседний район возможности нет, не для этого я оформлял именно ЭЛЕКТРОННЫЙ полис!!!
Номер обращения [D-3769235], номер страхового полиса ХХХ №0124979748.
Так к чему эта огромная, с подробностями, петиция… Уважаемая страховая компания, во-первых, неужели, у Вас нет возможности решить данную проблему без посещения офиса, например, путем написания заявления и фото нового СТС с отправкой их на электронную почту, раз уж нет технической возможности делать это клиентам в личном кабинете?! Во-вторых, а как же ситуация с короновирусом и самоизоляцией?! Ведь, нужно максимально оформлять документы и сделки дистанционно. Где забота о своих клиентах??? Или у вас на этот момент есть страховочка..., заплатите и ничего не бойтесь?! Так?
И, в-третьих, столкнувшись с такими пробелами в работе Вашей компании, а это именно пробелы, а не большие и нерешаемые проблемы, при следующем оформлении страховки, человек 1000 раз подумает стоит ли с Вами связываться?!
Спасибо за внимание.
Жду решения моей проблемы именно дистанционно, без посещения офиса!!!
Простите за долгое ожидание. Нам потребовалось больше времени, чтобы разобраться, почему у Вас не получалось внести изменения в полис на сайте.
В Каменке нет нашего офиса. Видимо, Вы обратились к брокеру. Вам необходимо обратиться в офис продаж, уполномоченный на оформление и внесение изменений в договоры ОСАГО, по адресу: г. Воронеж, ул. Революции 1905 г., д. 66 пн-пт с 9-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходной сб и вс.
Также предупреждаем, что РСА сейчас обновляют сервисы ОСАГО, поэтому могут возникать ошибки. Точных сроков решения проблемы не подскажем, так как зависят они не от нас.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха