НЕВЕРНО ВОССТАНОВИЛИ КБМ, ВМЕСТО 13 КЛ. СДЕЛАЛИ 4 КЛАСС

Я, являясь многолетним клиентом РГС в части автострахования, дошла до 13 класса (КБМ) Приобрела 15.05.2020 эл. полис ХХХ 0121286021, где скидка у меня обнулилась до 3 класса. В предыдущем полисе ХХХ 0078121826 от 29.03.2019, скидка моя составляла 50%. Сделала замену в/удостоверения в личном кабинете, в связи с получением нового водительского удостоверения и скидка также была равна 13 классу. В ДТП не участвовала, а в РСА вообще нет моей истории страхования, как будто я никогда не садилась за руль. Когда приехала в офис, там мне ни чего не смогли объяснить.Сказали, что вы не имели права делать изменение водительского удостоверения в личном кабинете.Только в офисе нужно было делать замену в/у. Поэтому скидка обнулилась и отправили делать восстановление КБМ в личном кабинете.
Ответ на запрос КБМ пришел таков:
ПАО СК «Росгосстрах» осуществило проверку по Вашему обращению № C-3701106 от 01.06.2020 по вопросу правильности применения коэффициента бонус-малус (далее — КБМ).
Информация по следующему(-им) полису(-ам):
 Полис ХХХ 0121286021, объект проверки — Реутова Таиса Ивановна;
При определении значения КБМ страховщик руководствовался информацией,
содержащейся в заявлении о заключении договора ОСАГО.
В результате проверки значение КБМ для лиц, допущенных к управлению в АИС
ОСАГО, созданной в соответствии с требованиями Федерального закона от 25.04.2002 г. №
40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев
транспортных средств» (далее — Закона «Об ОСАГО»), составляет:
 Реутова Таиса Ивановна — КБМ 0,95
В этом запросе я предоставила полисы ОСАГО за 17-18г, 18-19г.,19-20г с максимальной скидкой 50%.В РСА ни по старым, ни по новым правам нет скидки. ГДЕ МОЯ СКИДКА??? Прошу восстановить мой 13 класс