Расторжение страховки по кредиту , пришла не вся сумма

Добрый вечер, дело в том что я взяла кредит с навязанной банком страховкой и захотела расторгнуть договор со страховой компанией ВСК, договор о страховании осуществился 4.03.2020, а заявление на расторжение я подала 10.03.2020. Сумма страхования на два года составила 38.026.72 р. ( тридцать восемь тысяч, двадцать шесть рублей семьдесят две копейки ). В день расторжения договора, мне сказали ожидать 14 дней. 21.03.2020 мне на телефон пришла смс от ВСК с текстом « Уважаемый клиент, срок обработки вашего заявления увеличен. Приносим свои извинения. Для вопросов используйте раздел Поддержка и тд» без всяких тому объяснений причин. После чего пришла ещё одна смс уже с другим текстом « Уважаемый клиент, по вашему заявлению возникла необходимость предоставления документов», а именно паспорт, хотя я все документы предоставляла в день расторжения договора, не понимаю зачем это, время чтоли протянуть. 23.03.2020 мне пришло на электронную почту сообщение с текстом « Для приобщения документов просим ответным письмом направить сообщение с прикрепленными файлами, в теме письма указать полное ФИО Страхователя, номер договора страхования/ номер id заявки на электронную почту САО «ВСК» (ddklient@vsk.ru)» после этого Сообщения у меня кончилось терпение и я поехала в офис ВСК. Когда приехала, обратилась к специалисту и он сказал: « ожидайте, деньги поступят на ваш счёт в течении пяти рабочих дней .» Затем 27.03.2020 мне пришло смс с текстом « Уважаемый Клиент, по вашему заявлению о расторжении договора страхования принято положительное решение, ожидайте возврата денежных средств в течении 5 рабочих дней». 30.03.2020 мне пришла на карточку непонятная сумма денег, а именно 10500 р ( десять тысяч пятьсот рублей) от Страховой компании ВСК, очень странно получается, за страховку я отдала 38 тысяч с копейками а пришло мне всего 10500, подскажите мне, что делать, куда обратиться, и почему они прислали такую сумму, от куда она взялась, Спасибо