двойная оплата за полис осаго

Добрый день! 11 февраляла оплачивал полис осаго по ссылке от агента. По технически причинам которые возникли на стороне альфастрахование списание оплаты за полис произвели дважды. Полис пришел один. 11 февраля обратился на горячую линию с вопросом о возврате денежных средств где мне ответил что необходимо направить заявление с чеком на e osago. Ответ на заявление прислали только 18.03.2020 г. и написали что вернуть деньги смогут только в офисе. Что за такие некорректные ответы сотрудников? Полагаю что сотрудники намеренно вводят меня в заблуждение что бы не возвращать деньги на карту. Буду вынужден обращаться в компетентные органы с жалобой о несоблюдении сроков ответов и незаконном списании средств дважды.