Большая задержка в рассмотрении документов и направлении на СТО

16 ноября 2012 года произошло ДТП (г. Москва), не по моей вине (удар в заднюю часть моего авто) машина застрахована по КАСКО, позвонил в СК Согласие (№ дела 151637/12), меня направили в центр урегулирования (или как-то так) адрес: Волгоградский пр-т д. 32/7, 28 ноября машину осмотрели, сфотографировали, я написал заявление, забрали все необходимые справки ксерокопии и тд. Сказали в течении 7 дней мне позвонят и выдадут направление на ремонт, однако уже полтора месяца не было ни одного звонка со стороны СК, на звонки в страховую меня «кормят завтраками» (то им документы не пришли, потом их якобы потеряли в том центре, сейчас документы вроде нашлись и надо ждать когда их переправят в страховую) теперь надо позвонить 18 января. Какую «отмазку» придумают в следующий раз неизвестно…