Не присылают полис е-осаго

28.01.2020 купил полис ОСАГО в Росгосстрах через сайт рса. Через сутки полис не пришел на почту. Позвонил в тех поддержку, сказали писать в support_online@rgs.ru. Составил обращение 30.01 номер D-3220575, 10 дней прошло, а ответа нет. Повторный звонок результата не дал — предложили написать в техподдержку еще раз. Сегодня 12.02.2020 полиса все еще нет.