Нет возможности узнать статус дела (либо выплата либо ремонт а/м)

Здравствуйте. 3 января 2020 г. Произошло ДТП. 13 января документы были переданы в Альфастрахование. По истечении 19 дней с нами никто не связался. Мы сами решили позвонить. На что нам было сказано, что от нас нет справки с реквизитами, и нам якобы направляли смс 15.01. Но мы не получали смс, выясняем на какой номер было отправлено сообщение, сотрудница назвала совсем другой номер!!(конфиденциальную информацию отправляют посторонним людям!!! Даже не пытаются уточнить дошла ли информация до клиента, хотя и был оставлен почтовый адрес mail.) Просим исправить номер, говорят идите туда где подавали документы. Пришли, проверили — в трёх местах телефонный номер указан верно!!! Замкнутый круг!!! С нас требуют справку с реквизитами, и говорят только после этого будет информация по делу. На сегодняшний день нет возможности узнать статус рассмотрения дела и никто не торопится с нами связаться для уточнения — либо выплата либо ремонт а/м. Нам нужно понимание, если выплата то в каком размере, если ремонт то когда и где. Требуя от нас справку с реквизитами, Альфастрахование вынуждает принять условие о выплате, но выплата может быть мизерная… При попытке что-то узнать нам говорят 'с вами свяжутся' и тишина… СМС отправленные на чужой номер — это вообще безобразие. Кто за это отвечать будет!? Может быть и было бы уже все решено, а время уходит в пустую и машина стоит разбитая. Такое ощущение, что специально затягивают сроки. Печально… Лада 2117 м840хх 150