Затягивание сроков!

Прошу Вас разобраться с делом 084/19-04-000112.каско.
12.11.19 машина попала в ДТП,(не виновник)в этот же день обратились в страховую, сдали все документы, произвели внешний осмотр, после этого был предложен сервисы для полного осмотра, был выбран сервис — ООО Авторусь, Чечёрский по-д д1, в сервисе назначили время 19 декабря. Машину привезли оставили, на прошлой неделе 21.01 позвонила в страховую узнать, что с машиной, сказали машина признана тотальной вам отправили письмо, позвонят пригласят в офис для дальнейшего решения.Позвонила в сервис, подтвердили, что машина Тотал, чинить не будут можете забирать машину ,(ссылаются на письмо из страховой от 23.01 отправил Ганевский Данил Владимирович-машину забрали, вчера звоню в Вашу в страховую компанию, самими кто не звонят только обещают, говорят подписан заказ-наряд от 31.01 это как? звоню в сервис говорят чинить не будем машина Тотал, другой информации у них нет до сих пор.прошли все возможные сроки по ремонту, по согласованию.Прошу разобраться в этом вопросе и решить в ближайшие дни