У96018/19

Здравствуйте произошло ДТП 3 ноября 2019 года подать документы 11 ноября 2019 год Позвони на горячую линию мне сказали что Дело было одобрен 28 ноября номер дела у96018/19 и до сих пор нету выпуск мне сказали через 5 рабочих днеи будет выплата Но уже прошло 24 но еще не выплатили за Я хочу узнать в чём причина что до сих пор нету это