Проблема с оформлением полиса еОСАГО

Не могу оформить полис еОСАГО с добавлением второго водителя, который имеет стаж три года, но не числится в базе РСА. После предварительного расчета полиса приходит ответ: «Информируем о том, что представленные страхователем сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС РСА (отсутствуют в ней), а именно: Отсутствует информация о Лице, допущенном к управлению: Б-ва Светлана Валерьевна. В связи с чем сообщаем о необходимости предоставления в течение 3 (трех) часов документов...»

В часто задаваемых вопросах есть подсказка, что должно появиться окно диалога, куда нужно разместить копии требуемых документов. Дословно:«После неуспешной проверки РСА вы увидите в том же окне форму для отправки копий ваших документов на проверку. Сделайте скан-копии или четкие фотографии всех указанных документов, добавьте их в форму и нажмите кнопку «Отправить документы на проверку».»

Никакой формы для отправки обнаружит не могу.