Замена регистрационного знака

Столкнулся с проблемой замены регистрационного знака в личном кабинете.самая простая замена.но в Альфе все просто не бывает, обязательно какие трудности возникнут.Полис номер ХХХ0102613718, погрузчик, категория самоходных машин, новый номер 2322АК28, сначала программа затребовала диагностическую карту, хотя самоходкам не надо, у них техталон из техинспекции, потом затребовала внести птс или стс, в программе уже разнесен ПСМ и все, ошибка, служба контроля качества не помогла, прислали письмо, где просят документы и описание ошибки отправить на eosago@alfastrah.ru, на этом все, никаких мер не принято, если так проблематично номер поменять, поменяли бы сами, прислали бы мне исправленный полис на почту, но ни-че-го! Даже отвечать с какой-нибудь отпиской не хотят!