Жалоба на работу сотрудника РЕСО

Здравствуйте! Вчера (19.10.2019) впервые обратилась в офис РЕСО по адресу: СПб., пр. Обуховской Обороны д.116, к.1 за полисом страхования жизни по ипотеке. В офисе находился один сотрудник-женщина (бейджика на ней не было, поэтому ФИО не знаю, знают только № телефона, с которого она позже мне звонила). Минут 7 я сидела, ждала, пока она поговорит по телефону о своих личных делах. Затем она стала оформлять в компьютере полис (я сама ничего не заполняла), после чего агент сказала, что нужно подождать некоторое время (возможно, до часа), когда одобрят полис. Я ушла гулять в ожидании звонка о готовности от этой сотрудницы. Через час она действительно позвонила, но… чтоб узнать моё место работы и должность. Через полчаса после ее звонка я сама позвонила узнать, сколько долго еще ждать одобрения, может быть, можно позвонить им и узнать, реально ли это будет сегодня. Агент категоричным тоном сказала мне, что не знает, когда будет готово, что звонить она никому не собирается, поскольку ей некогда, лучше прийти в понедельник. Я сказала, что в понедельник и другие ближайшие дни я не смогу подойти, поскольку работаю допоздна. Тогда она сказала — ничем помочь не могу, идите в ДРУГУЮ ФИРМУ. Я пошла, но не в другую фирму, а в другой офис РЕСО на Шелгунова 9, к.1. Там меня любезно встретил агент Винокуров Дмитирий Евгеньевич. Он посмотрел в компьютере наши документы и выяснил, что первый агент их даже не отправил на одобрение. Дмитрий позвонил, узнал, успеют ли сегодня одобрить (до конца его рабочего дня оставалось меньше часа). Он готов был задержаться на работе в случае чего. Выяснив, что все успеваем, я заполнила заявление (чего мне не предложила сделать первая страховщица), минут через 20 получила одобрение, а затем и полис страхования.
Прошу разобраться с нерадивой сотрудницей в офисе на Пролетарской, которая, как я поняла, решая свои личные дела, просто проигнорировала клиента, рассчитывая, видимо, заняться им в понедельник. И поощрите, пожалуйста, Винокурова Д.Е., который с пониманием отнесся к моей ситуации, добросовестно выполнил свои должностные обязанности, что даже готов был пожертвовать свои уже не рабочим временем. С уважением, Ирина.