Страхование телефона

В салоне навязали страховку альфастрахование. Сотрудник салона объяснила страховые случаи и, к сожалению, этот случай наступил. Телефон забрал курьер, на мой вопрос насчет подтверждающих документов, он ответил, что ничего он предоставить не может. По проишествии 15 рабочих дней, я позвонила для уточнения. Сотрудник альфастрахования ответил: да, вижу вашу заявку, в течении одного рабочего дня вам перезвонят. В итоге, через 5 дней я снова позвонила сама, так как звонка так и не поступило. Сегодня,16.10.2019 г мне позвонила сотрудник альстрахование и сообщила, что у меня не страховой случай. Абсолютно некомпетентный сотрудник, который позволяет себе говорить в параллель на повышенных тонах и не может дать ни одного внятного ответа.Номер полиса предоставить не могу, т.к. курьер забрал оригинал с чеком. Итог: компания некомпетентных сотрудников, компания не выполняющая обязательств.